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中国移动“优惠”套餐“不优惠”何时休?

08-25 舆情中心

无论是“巧合”,还是中国移动客户在“用脚投票”选择逃离,用户对移动套餐消费的“差评”集中指向:推荐套餐,客服电话变骚扰电话;话费清单莫名其妙多出扣费项目,用户迷惑;捆绑销售的套餐包,口惠而实不至当……试问中国移动:“优惠”套餐“不优惠”何时休?

省内+全国流量套餐,先扣全国流量

一移动用户的手机流量套餐为40元包700M国内流量、50元包6G省内流量套餐。该用户去往外地出差,本以为包的流量够用了,没想到刚到外地就收到提示——国内流量已用完。致电10086后被移动客服告知,这是省公司的规定:流量使用存在优先级问题,流量套餐为优先使用国内流量,因此全国流量先用完了,省内流量还有大量剩余。这位用户的6G省内流量就这么不明不白地“死”了。

流量不限量,“坑”你不商量

一位长期使用移动用户的女士透露,为了外出旅游方便,最近办了一个套餐48元+流量不限量的服务,可最近该女士的烦恼来了:8月份不到10天,手机无法上网。该女士奇怪了?明明把套餐改成了优惠套餐+流量不限量,咋就上不了网呢?一拨10086+人工服务,解释太“奇葩”:你使用流量已超过5G,你的网速很慢,需要订购一个10元的加速包方可重新正常上网,否则你的手机有流量但很慢,无法支持你正常上网?该女士纳闷了:流量不限量和我使用流量超过5G有个“毛线”关系,不限量就该保证我能正常上网噻。现在安逸了,如果不订购一个10元的加速包,我这个月都无法上网了。就这样,该女士又成了一个“流量不限量,‘坑’你不商量”的“忠实移动用户”。“流量不限量”变成限速下的不限流量,涉嫌虚假宣传和误导消费者。

有条件的“流量不限量”,发送虚假优惠信息误导消费者

以中国移动为例, 4G飞享套餐月费238元可享受省内流量不限量,温馨提示内提到,赠送的不限量优惠中包含40GB省内不限量流量,当月使用流量超过40GB时,上网速率将降至最高1MBPS,当流量使用达到100GB后,将停止用户流量使用功能。

看不懂的话费清单,出现不知情的收费项目

最近,一朋友透露,他原订购的4G飞享套餐38版,发现每月花费高达70—80元,到移动营业厅一打听,增加了一个3元的来电提醒和一个5元的彩铃业务,还有价格不低的流量费,该用户无奈“在办理的时候我明明说过不需要开通的,不知道后来为什么定了,还一直扣费到现在”。但最让他气愤的是,他当时也没说什么,毕竟还得保持通讯畅通噻,第二个月取消了彩铃业务,第三个月居然又不明不白的给他订购了,致电业务员,说是本人的客户经理订购的……晕,老壳晕,这时“神马”消费啊!为何会在不知情的情况下开通这些增值业务,资费变化为何没通知时,业务员没有回答,只说可以立马取消,下个月生效!无语……

诸如此类举不胜举……

《电信条例》第三十条第二款的规定,电信用户有权自主选择使用各类电信业务,开通手机号必须办理套餐涉嫌捆绑和强制消费。中国移动在为用户开通宽带、咪咕视频、流媒体包月等收费业务的时候有义务告知或显著提示消费者,否则就损害了消费者知情权和自主选择权。

敢问:在如今的法治社会,中国移动“优惠”套餐“不优惠”还欲几何?


 

联系人姓名:蒋盛建

作者工作单位:四川省绵阳市三台县鲁班镇

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