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疫情无情,但正在战“疫”的信访工作者有情!

作者:朱芳华、张翔 来源:本网 关注: 时间:2020-02-08 20:25
    除夕当天的泗洪县青阳街道人民来访接待中心,终于解决好了最后一批农民工工资问题,30多名农民工兄弟拿到了被拖欠的工资。看到众人脸上洋溢着的喜悦表情,工作人员松了一口气,“今年或许可以安安稳稳的陪着家人过个年了。”不曾想到,因一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情,让今年的春节变得与往年大不相同。
    家住青阳街道城南社区的汪某发现,他的网上信访件没想到那么快就得到了当地政府的回应。原来汪某听从街道的宣传引导,使用网络信访提出解决公租房诉求。接件后,辖区网格员立即排查确认汪某一人租房居住,房租到期无力续租,家庭生活困难。街道对此“急事急办”,为保障信访人在疫情防控期间的基本生活需求,安排居委会提供住房供汪某暂住,快速审批给予汪某生活救助,积极协助申报公租房审批,让其安心居家配合疫情防控工作。
    我们正在经历一个非常时期,疫情就是命令,防控就是责任。为坚决做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,青阳街道贯彻国家及江苏省对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作决策部署,信访办所有人员坚守岗位,主动请缨投入战斗,同时为保障好公民信访权利,切实维护群众合法权益,街道迅速实施三项服务措施,最大限度减少人员流动聚集,保护人民群众生命安全和身体健康。
    “网格+信访”解民忧,让城市更有温度。青阳街道充分发挥“小网格大信访”工作机制和网格员作用,畅通群众诉求渠道。网格员做好疫情排查防控的同时,积极宣传引导消除群众对疫情的恐慌心理,及时了解民情、反映民意、疏解民愁,让群众诉求“足不出户”就能够及时得到回应和解决。网格员作为这次战“疫”中默默无闻的“逆行者”,筑起了疫情防控前线的坚实防线,是信访一线的精兵干将。
    网络信访聚民心,让群众更有幸福感。为阻断潜在疫情的传播途径,为实现群众和信访部门无缝对接,青阳街道广泛宣传引导群众使用“微信信访”、手机信访APP、“阳光信访”自助平台等网上信访方式,让群众不用外出,安心在家反映诉求,动动手指就能够实现心理得到缓压疏导、利益诉求得到回应,并可以通过网络查询、跟踪、评价办理结果,让信访群众不跑路、不跑腿,最大限度地方便群众。
    “急事急办”解急难,让群众更有安全感。青阳街道构建信访事项处理绿色通道,强化办件效率,“非见面”就能及时就地解决信访问题,及时认真答复每一件群众诉求,保持高效、快捷的办件,努力提供让群众满意地优质服务。在疫情防控期间,街道全力保障资金投入,对群众反映的基本诉求,要第一时间想尽办法解决,并重点对住房、食品、医药、口罩等生活诉求保障到位,让辖区居民安心。(泗洪县青阳街道 朱芳华 张翔)
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